“在医院的志愿者活动中，除了帮助他人，学习技能外，我们更收获了许多宝贵的、在学校无法学到的经验。虽然辛苦，但是在劳动中收获他人对自己的感谢和微笑，便觉得再多的辛苦也是值得的。帮助他人的同时，我也收获了心灵上的洗礼。”这是江苏大学医技学院郑璐同学参加了多次江大附院的志愿者活动后，发自内心的感受。
　　江大附院团委书记陆琤告诉记者，医院是一个重要的窗口服务单位，志愿服务需求比较大，除了医院自身有一支较为完备的志愿者队伍外，从2010年开始，又陆续开放了一站式服务中心、分诊台、输液室、门诊检验科等科室，作为接收社会志愿者特别是大学生志愿者参与医院服务的平台。到目前为止，已有来自江苏大学、江苏科技大学、镇江国际学校的近1200名志愿者参与活动。
　　社会志愿者参与医院服务，是江大附院团委工作的一个探索。实施4年多来，已取得了一定的成效。这对于青年志愿服务模式的探索，是一个不错的实践。而对于社会志愿者本身而言，也在志愿服务的过程中，收获良多。
　　据了解，江大附院社会志愿者志愿服务的内容包括：提供导医、陪诊陪护、健康宣教、出入院专程陪送心理辅导、小语种语言服务等。在医院就诊的高峰时段，大量的病人往往令导医应接不暇，还有部分来自外地的患者，初来医院，往往对医院环境不熟悉，这时更需要志愿服务的介入。
　　江苏科技大学志愿者古微微以前参加过多种形式的志愿者活动，但在医院里做志愿者却是第一次。她深有感触地说：“虽然分配的任务很简单，就是给就医的患者指明就诊科室、提供咨询，但对于没有任何医科专业知识的我来说却是一份艰难的任务。我所在的位置是医院南楼一楼电梯口，这里靠近检验科、儿科和挂号收费口，人来人往，经常有病人或家属拿着化验单问我相关科室在哪里。为了不耽误病人的诊治，我空闲时仔细研究记忆地图，有人询问的时候，我便能立刻作答。”
　　陆琤认为，社会志愿者介入医院志愿服务，其实就代表着医院和患者的沟通。志愿者参与到医院的服务工作中，能够及时反映患者对医院的需求，能以第三方的视角发现医院在服务和管理方面的不足，并将患者的诉求及时有效地反馈给工作人员，从而使医院工作得到改进。志愿者既是奉献者又是受益者。他们通过这些服务体验，也在为病人服务的过程中，充分体会到医疗机构的责任和医务工作者的压力，特别对于医学院校的学生而言，能够尽早熟悉今后的职业环境，了解病人需求，培养与病人沟通交流的能力。

（2014年4月30日镇江日报6版）