京江晚报讯  日前，一张由国家卫计委颁发的“2017年改善医疗服务示范医院”证书被送至江大附院院长办公室。至此，该院成为全市唯一一家连续两次获此殊荣的三甲医院。2015年以来，江大附院根据国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”的部署要求，不断推出改善医疗服务创新举措，优化服务流程，提升服务质量，进一步改善患者就医体验。

医疗服务的便民性，是医院服务人性化的一个体现。如今走进江大附院门诊大厅，一眼就能看到一站式服务台，贴心地为就诊患者提供纸、笔、老花镜、推车、轮椅、应急电话等便民措施。在内科诊区还配有轮椅、糖果等，以防某些特殊病的不时之需。

针对就诊时的“三长一短”问题，该院重新梳理门急诊流程，定期推送门诊病人流量分析报告，并实行按季节弹性排班工作制，同时开设网上、电话、窗口、诊间、手机终端等5种预约方式，有效分流就诊患者，缩短患者等候时间。

加强医疗质量、保障患者安全是医院管理的重中之重。去年，该院从落实制度、开展巩固抗菌药物专项整治活动、稳步推行临床路径和日间手术等方面入手，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全等措施，促进医疗服务水平显著提升，开展的149个单病种及7个日间手术病种的临床路径，均已经实行常态化管理。同时结合医院实际情况，改进护理服务，开展同质化护理，制定专科全程式健康教育处方，拓展延续服务，并成立出院患者随访中心，专门负责出院病人的随访工作，使优质护理得到全方位的提升。

（2018年3月16日《京江晚报》A10版）